[Case Study] Odchází vám schopný člen týmu? Najděte za něj ještě lepšího.

Jak v OKINu dokázali spolehlivě odhalit top-​performing uchazečku, která v benchamarku překonala výsledky všech ostatních uchazečů, včetně odcházející kolegyně.

Klient

Ostravská společnost OKIN BPS je jedním z dominantních hráčů na českém trhu v oblasti Business Process Services. Zajišťuje tedy globálním firmám široké portfolio outsourcovaných služeb. Multikulturní tým více než 1 200 lidí (z 50 různých zemí světa) pečuje o tyto klienty v oblastech zákaznické péče či zajišťování komplexních IT služeb. OKIN BPS je také dobře známa svým vstřícným přístupem ke studentům a čerstvým absolventům, kterým umožňuje začít kariéru bez jakýchkoliv zkušeností.

Klíčovým oddělením, které určuje tempo úspěchu celé firmy, je tedy právě HR. Tandem HR ředitelky Martiny Szturc Káňové a její pravé ruky vedoucí náboru Jany Ptáčkové hledá stále nové způsoby, jak nábor a rozvoj lidí v OKINu inovovat. A tak se do jejich hledáčku dostal i náš Talent Decision Cloud (TDC).

2 hlavní úkoly: Standardizovat assessment a najít novou kolegyni.

Primární důvod proč se klient rozhodl vyzkoušet TDC, byla jeho potřeba standardizovat hodnocení (assessment) při výběru uchazečů pro operations, customer oriented a project management pozice. V OKINu tak chtěli snížit míru subjektivity team leaderů při hodnocení těch uchazečů, které nelze hodnotit na základě jejich hard-skills.

Každé výběrko je zatíženo značnou mírou subjektivity účastníků a hodnotitelů. Velkou přidanou hodnotou proto pro mě byla objektivita vašeho řešení.
Jana Ptáčková, Recruitment Lead

Cíle klienta

Primární:

  1. Standardizovat assessment uchazečů.
  2. Najít vhodného uchazeče na pozici Executive Assistant to HR Lead.

Sekundární:

  1. Zařadit vedle ověřování hard-​skills (jako např. úrovně angličtiny či míry znalosti kancelářských softwarů) i objektivní měření kompetencí jako např. prozákaznickou orientaci, schopnost řešení problémů a rychlého rozhodování, či odolnost při jednání pod tlakem
  2. Nacházet pro týmy lidi nejen podle jejich hard-​skills, ale také podle “osobnostního matche” s firemní kulturou.
  3. Zařazovat nové zaměstnance do správných týmů vzhledem k jejich talentům a rezervám.
  4. Poskytnout team leaderům objektivní data o reálných předpokladech uchazečů a omezit tak jejich subjektivní hodnocení na základě sympatií.
  5. Nahradit aktuálně používané metody hodnocení jako psychodiagnostické testy či bochumský osobnostní dotazník modernějším řešením se značně vyšší výpovědní hodnotou.
Mě se to líbilo od začátku. Ráda zkouším nové věci, jen jsem doufala, že mi to projde u vedení.
Jana Ptáčková, Recruitment Lead

Že to Janě “projde u vedení” byla poznámka plná nadsázky a humoru. V OKINu ve skutečnosti s návrhem inovace přišla sama paní HR ředitelka Martina Szturc Káňová a tak s Janou Ptáčkovou okamžitě našly společnou řeč. Svým komentářem však Jana trefně poukázala na fakt, že osvícený přístup vedení je na českém trhu poměrně vzácný úkaz.

Mnohem běžnější je totiž scénář, kdy v HR oddělení sice sedí lidé, kteří jsou připraveni svoji práci modernizovat, ale bohužel nemají rozhodovací právo k nákupu užitečných řešení. V těch lepších případech je jejich vyjednávání s decision makers jen o něco složitější a delší, v těch horších bohužel kvůli nezainteresovanosti vedení k inovaci nedojde vůbec.

Realizace

V OKINu bylo v době nasazení Talent Decision Cloudu již rozběhnuté výběrové řízení. Ze své pozice Executive Assistant to HR Lead odcházela velmi schopná kolegyně a byla za ní hledána adekvátní náhrada. Již proběhlo první kolo pohovorů a vznikl interní seznam favoritů výběrového řízení. Klient si však chtěl ověřit své závěry i z jiného, nezávislého zdroje. Rozhodl se tedy tyto uchazeče nechat dodatečně projít simulační hrou a podívat se na jejich výsledky.

Odcházející kolegyně prošla simulací jako první a její profil sloužil jako pomyslný benchmark a zároveň požadovaný skills-​set pro nové uchazeče. Klient si tedy v TDC jasně zadefinoval, jakou kombinaci kompetencí od uchazečů požaduje, čímž se přizpůsobilo i měření v simulační hře přesně jeho potřebám.

Velmi oceňuji funkcionalitu kompetenčních vah, která mi umožnila v Talent Decision Cloudu nastavit jasný set požadovaných kompetencí. Díky tomu jsem ve výsledcích dokázala okamžitě identifikovat top-performery.
Jana Ptáčková, Recruitment Lead

Impakt

Výsledky v TDC potvrdily, že vytipovaní favorité se (ke cti klienta) umístili na špičce tabulky i v simulační hře. Klient tak spolehlivě identifikoval top-​performery a s “lehkým srdcem” rozhodl o výběru správného uchazeče. Výsledky fungovaly i opačně, tj. ti uchazeči, kteří nebyli na short-​listu nikterak nezazářili ani v simulační hře. Bonusem na konec bylo už jen to, že vybraná uchazečka dokonce svým výkonem překonala i vysoko nastavený benchmark odcházející kolegyně.

Přehled kompetencí z behaviorálního profilu vítězky výběrového řízení

A co odmítnutí uchazeči? Ani ti neodešli s prázdnou, právě naopak. Klient s každým uchazečem ve druhém kole sdílel jeho kompetenční report (který TDC automaticky vytváří) a tak každý uchazeč získal ucelenou zpětnou vazbu ke svým projeveným kompetencím i prostoru pro další rozvoj.

Klíčové výhody Talent Decision Cloudu vnímané klientem

  • behaviorální profil každého uchazeče slouží k objektivnějšímu hodnocení team leaderem
  • identifikace top-​performerů a přidaná hodnota v podobě reportů pro nepřijaté uchazeče
  • jednoduchost použití a časová úspora při výběrovém řízení
  • prevence rizika “přehlednutí” uchazeče, který např. z důvodu nervozity nepodal nejlepší výkon při pohovoru, ale v simulační hře se projevil jako vhodný kandidát
  • atraktivní touch-​point uchazečů s brandem, kteří mohou odkudkoli a beze stresu ze subjektivního hodnocení projevit své předpoklady
Je to moderní, pružná, pěkná, gamifikovaná forma výběrka. Krok směrem k moderním trendům v HR a navíc i dobré PR.
Jana Ptáčková, Recruitment Lead

Update po 18 měsících od zavedení služby

  • Vybraná uchazečka se na své pozici osvědčila a zastává ji již 1,5 roku.

  • Klient před letními prázdninami využil TDC a simulační hru k přilákání a výběru nových talentů z řad studentů v rámci akce Big Step (Aliance pro mladé), podobně jako to dělají v Rockaway Capital.

Zdroj/​Foto: orchard.cz, idnes.cz


Keep a place for chaos in your order to let new ideas come.
Michal Zach, author of the article

Stay tuned

Get the missing piece right into your mailbox. Once a month.